答案：ABD

74、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，征信机构，包括但不限于以下部门：（）。

A、具有公信力的社会信用评定机构

B、税务、工商、国土等政府机构和部门

C、金融机构

D、律师事务所

E、政府监管机构

答案：ABCDE

75、各单位指定专人负责营业厅安全防范设施的维护。维护人员必须熟悉安全防范设施的性能、（）和（）。

A、价格

B、工作原理

C、生产日期

D、操作规程

答案：BD

76、地（市）供电局计量自动化系统，自动采集公变、专变停电、复电时间，利用调度系统或生产系统采集停电事件，通过营配信息集成自动关联到终端客户，在营销管理系统中形成终端客户停电明细。

A、正确

B、错误

答案：A

77、在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。

A、正确

B、错误

答案：B

78、电流互感器和电压互感器工作原理的主要区别在于：电流互感器铁心磁密低，激磁电流小，线圈电流大，一次、二次电流与一次、二次线圈匝数成反比；电压互感器铁心磁密较高，线圈电流很小，线圈阻抗压降小，一次、二次电压与一次、二次线圈匝数成正比。（）

A、正确

B、错误

答案：A

79、电能表的额定电压，应与供电线路电压相适应，否则将无法计量。

A、正确

B、错误

答案：A

80、电费交纳期限规定：自抄表日起7日内为客户交费时间，超过7日为逾期。

A、正确

B、错误

答案：B

81、现场勘查时勘查人员应收集客户用电地址周围的电源信息。（）

A、正确

B、错误

答案：B

82、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。

A、正确