B、应急机构

C、安监部

D、应急办公室

答案：B

8、电压互感器文字符号用（）标志。

A、PA

B、PV

C、TA

D、TV

答案：D

9、服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、待处理

B、已完结

C、开展前

D、未完结

答案：D

10、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

A、客服检查

B、95598服务质检

C、现场管理

D、95598监督

答案：B

11、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，因（）原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。

A、供电方

B、用电方

C、建设单位

D、社区

答案：A

12、《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、电力行业

B、地方

C、网局

D、省局

答案：A

13、《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的（）。

A、权力

B、义务

C、责任

D、任务

答案：B