B、通知客户计划停电变更

C、通知客户计划停电延期复电

D、月计划停电审批

答案：ABC

48、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，客户信用等级评定遵循（）的原则。

A、统一标准

B、分级管理

C、动态调整

D、客户意愿

答案：ABC

49、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括：（）

A、工作单业务类别填写错误，影响处理效率。

B、工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。

C、对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。

D、没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全。

答案：ABCD

50、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇抄表核算和账单分册）规定：电费管理包括（）。

A、抄表

B、核算

C、收费管理

D、结算

答案：ABC

51、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通电或耐压试验前，应做到（），方可加压。。

A、通知运行人员和有关人员

B、派人到现场看守

C、检查二次回路上确无人工作

D、检查一次设备上确无人工作

答案：ABCD

52、电力客户服务具有以下基本特征:（）。

A、服务的无形性

B、服务的不可分性

C、服务的易变性

D、服务的易逝性

E、服务的广泛性

答案：ABCDE

53、若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（）等。

A、客户个人档案信息

B、电费信息

C、业扩进度信息

D、用电信息