A、价值观B、审美C、替代D、保护

20.（A）属于直接参照群体。

A、家庭B、学校C、社团D、职业人群

21.（B）是指制造商或经销商给自己的产品所起的商业名字，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成，用作一个卖主或卖主集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。

A．商品名称B．品牌C．包装D．标签

22.（B）经注册后享有专有使用的权利

A．品牌B．商标C．包装D．装潢

23.将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称为（D）。

A.惯用包装B.配套包装C.分量包装D.系列包装

24.（A）是指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的、功能相近的同类产品中产生了实质性变化的新产品。

A.全新新产品B.换代新产品C.改进新产品D.功能新产品

25.（A）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。约占全部购买者的13．5％，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。

A.早期购买者B.早期大众C.晚期大众D.守旧者

26.品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和（C）

A.品牌性质B.品牌价值C.品牌忠诚D.品牌想象

27.习惯包装策略分为配套包装、系列包装、分量包装和（A）

A.惯用包装B.再利用包装C.运输包装D.保护包装

28.影响消费者价格心理的因素有需求、消费预期、购买体验、商店信誉和（A）

A.消费者参与度B.心理消费C.品牌忠诚度D.大众期望

29.促销组合包括：即人员推销、广告、公共关系和（D）

A.4ps B.营销模式C.消费D.营业推广

30.（A）又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售

人员推销B.营销模式C.公共关系D.营业推广

31.消费者的（B）不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。

A.绝对收入B.现期收入C.相对收入D.预期收入

32.（A）根据互补商品关联陈列法，在大型商超中，肥皂和（）会陈列在一起？

A.肥皂盒B.花菜C.面粉D.洗发水

33.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是（A）。

A.暖色冷色白色黑色B.金色蓝色黑色白色

C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色

34.（D）理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。

A．CIS B．VI C．CD D．CS

35.妥善处理与顾客冲突的原则不包括（D）。

A.正确对待顾客批评B.真诚向顾客道歉C.提出解决问题的方法D.顾客也有错误

36.光的三原色是（A）

A.红绿蓝B.红黄蓝C.蓝绿紫D.白黑灰

37.（A）变化是指消费者所获得的货币及其他物质形式的收入总量的上升与下降。

A.绝对收入B.相对收入C.比较收入D.基本收入

38.（B）变化是指在消费者的绝对收入不变时，由于其他社会因素（如价格、分配等）的变化引起原有对比关系的变动，从而使收入发生实际升降的变化。

A.绝对收入B.相对收入C.比较收入D.基本收入