E、改革企业组织机构

9、新产品能否打开市场，并在市场上推广开，主要取决于（）的态度。

A、最先采用者B、早期采用者

C、中期采用者D、晚期采用者

E、落后采用者

10、广告引发消费者的心理活动过程一般要经历的环节包括（）

A、引起注意B、启发联想

C、增进情感D、增强记忆

E、实现购买

三、名词解释（每题5分，共15分）

1、意志过程

2、消费者购买行为

3、加强型学习

四、简答题。（每题10分，共30分）

1、什么是感觉？感觉在消费者购物中有何作用？

2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？

3、简述“人情味广告”的特殊优势和心理原则。

五、论述题（20分）

试述如何依据消费者公众的心理特征，与消费者搞好关系？

试题答案及评分标准

一、单项选择题（每题1分，共计15分）

1、A 2、A 3、C 4、B 5、C

6、C 7、D 8、C 9、D 10、

A11、B 12、A 13、B 14、A 15、A

二、多项选择题（每题2分，共计20分）

1.BCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABCDE

5、ABCDE 6、ABCD7、ABCD 8、ABD 9、AB 10、ABCDE

三、名词解释（每题5分，共15分）

1、意志过程：消费者在购买行为中表现出有目的地、自觉的支配和调节自己的行动，

并与克服困难相联系的心理过程，就是消费者心理活动的意志过程。

2、消费者购买行为：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。

3、加强型学习：即消费者对购买某种商品（某类）商品或从某商店购买商品感到满意，从而使他对这种商品或者家商店发生更加浓厚的兴趣，信念更加巩固。

四、简答题（每题10分，共计30分）

1、什么是感觉？感觉在消费者购物中有何作用？

感觉通常是指一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接

作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。

作用：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。

2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？（1）兴趣有助于消费者为未来的购买活动作准备。（2）兴趣有助于消费者做出购买决策。（3）兴趣有助于消费者重复购买某种商品。

3、简述“人情味广告”的特殊优势和心理原则。（1）可以变“商业化”为“人情化”。

（2）可以变“社会化”为“家庭化”。（3）可以变“推销式”为“服务式”。（4）可以变“灌输式”为“诱导式”。