A质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序

17顾客的要求包括：（C）

A书面定单、合同B电话要货C.以上都是D.以上都不是

18.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

A培制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D检制原村料用量

19.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。

A非根堡姆B、休哈特C朱兰D戴明

20.顾客的满意水平是（B）。

A产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B可感知效果和期望值间的差异函数

C产品的质量和期望值间的差异函数

21.顾客满意度调查的费用属于（A）

A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本

22.推动PDCA循环，关键在于（A）

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段

23.-组将输入转化为输出的相互关联或相互作用活动是(B）。

A.产品B.过程C.程序D.质量

24.产品标识指的是（D）

A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D.A+B

25.在质里管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）

A原材料B.设备C专业技能D.人力资源

26.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

27质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。

A、上级机关B、最高管理者C、质里管理办公室主任D、总工程师

28.人力资原管理应保持哪些方面的记录(D)

A教育和培训B技能C经验D以上皆是

29.质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。

A资原B.程序C组织结构D.过程

30.过程控制是C)。

A.是通过过程检验来实现的B不包括对设备和设施进行控制

C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D.可以不对重点过程进行重点控制

31.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受当感知质量等于认知质量时顾客就会（A）。

A满意B高度满意C抱怨D忠诚

32.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A校准B周期检定6非周期检定D定点检定

33.（C）应当是公司的一个永恒目标。

A以顾客为关主的焦点B全员参与C持续改进总体业业绩D与供方互利

34.(D)规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖励相结合的一种质量管理制度和管理手段。

A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制