A、服务语言美B、衣着车容美C、行为举止美

4、出租车计价器的功能有：（ABC）。

A、时钟功能B、显示营运里程，等候时间，单价、车费的功能

C、储存和显示出租车有关营运数据的功能D、记录违章行为的功能

5、出租车服务技巧主要有：（ABCE）。

A、用语技巧B、接待技巧C、搀扶技巧D、急救技巧E、识路技巧

6、出租车驾驶员的工作有三大特点：（ACD）。

A、社会性强B、驾驶技术高C、接触面广D、工作时间长

7、出租车驾驶员职业道德的基本要求是：（AC）。

A、安全行车B、合理收费C、文明驾驶

8、出租汽车要达到“六净”的标准，“六净”是指车身净、车厢净、玻璃净、（ABD）。

A、座位净B、轮胎净C、车垫净D、车牌净

9、出租车驾驶员的职业道德表现为职业规范有以下内容：（ABCDEFG）。

A、热爱本职B、仪表整洁C、安全行车D、按章收费E、诚实可信

F、遵纪守法G、钻研业务

10、仪表整洁包括：（AB）。

A、人的整洁B、车的整洁

11、出租车辆应处于良好状态，达到“四全”（ABCD）。

A、顶灯标志全B、计价设备全及价目表全C、营运证件及标牌全

D、防劫装置及空调音响设施全E、商业广告全

12、出租车辆“三无”标准是：（ACD）。

A、仪表台和后座搁板及行李箱无杂物B、车身无广告

C、车厢及行李厢内无积水D、车厢内无异味

13、出租车服务规程归纳为（ACDE）四个规程十二个环节

A、乘客上车后：问好→择路→开机

B、车辆行驶中：闲谈→兜圈→收费

C、到达下车点：暂停→报价→打印

D、结算车费时：唱票→找零→给票

E、乘客下车时：提示→检查→再见

14、星级出租汽车有下列情形之一的，立即取消或者降低其星级（ABC）。

A、被新闻媒体曝光且严重影响出租汽车行业声誉的有责事件

B、营运时发生同责以下交通死亡事故的

C、发生影响企业或出租汽车行业不稳定行为的

D、不服从行业主管部门管理的

15、出租车是一个具有（ACD）的行业，与人民生活是息息相关。

A、社会性B、竞争性C、公道性D、服务性

16、对待乘客失物体现在哪“四要”：（ACDE）。

A、提醒B、发现C、保管D、寻找E、上交

17、出租车辆有下列（BCD）行为,可以处100元以上1000元以下的罚款。

A、不按规定随车携带《道路运输证》的B、不按规定使用计价器的