C严格过程控制

D消除异常因素影响

E放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的时机；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。以下哪些工具可以帮助到达上述目的〔AB〕。

A头脑风暴法

B亲和图

C分布图

D直方图

E调查表

20.关于数据整理的根本方法和工具，以下说法正确的选项是〔ABCE〕。

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C分布图可以用来分析^p两个变量之间的相关性

D控制图用来断定产品是否合格

E运行图用来观察数据〔特性值〕随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原那么有〔ABCE〕。

A自由畅想

B防止批评

C多多益善

D领导带头

E互相交融

22．标准化作业是精益管理的根本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有〔AD〕。

A标准化作业是进展高效率消费的根底

B标准化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进展标准化

D标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E施行标准化作业的意义是实现“三零”〔即不合格、浪费、交货延迟等都为零〕

23．过程才能指数Cpk是过程才能满足标准〔规格或公差〕程度的度量，下述关于过程才能指数Cpk的表述正确的有〔CDE〕。

A Cpk1.33说明过程才能充分

E Cpk不正确．．．的是〔AD〕。

A偶尔因素和异常因素都可以被消除

B偶尔因素引起的过程波动是难以防止的

C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D可以通过加严过程控制减少偶尔因素的影响

E减小偶尔因素的影响需识别波动，对过程进展系统性改进