B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准那么》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于〔A〕类目。

A领导

B战略

C资

D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准那么》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是〔C〕。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准那么》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是〔A〕。

A程度-趋势-比照-整合

B趋势-比照-程度-整合

C比照-趋势-程度-整合

D整合-程度-趋势-比照

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是〔C〕。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描绘，其正确的开展顺序是〔D〕。○1E A设计和筹划培训A○2E A评价培训效果A○3E

A提供培训A○4E A确定培训需求

A A○1E A—A○2E A—A○3E A—A○4E

B A○1E A—A○4E A—A○3E A—A○2E

C A○4E A—A○1E A—A○2E A—A○3E

D A○4E A—A○1E A—A○3E A—A○2E

22.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强迫性标准和推荐性标准。其中，消费、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是〔B〕。

A强迫性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

23.以下关于质量方针和质量目的的描绘，错误的选项是〔C〕。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目的

B质量目的应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目的提供框架

24.组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用以下〔D〕工具。