B.导向功能

C.约束功能

D.激励功能

E.辐射功能

2.企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

D.物质文化

E.奖惩文化

3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（ABDE）o

A.提倡者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

依据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE）

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

5.以下关于'品牌”的描述，正确的是（ACE）。

A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分

B.品牌是为了与竞争对手同质化

C.品牌包括无形资产和品质承诺

D.品牌就是指产品的标志

E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

五、简答题

1.企业开展质量文化建设的意义是什么？

（1）实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本，要在质量管理活动中留意人的因素，通过对员工人性的敬重，关爱员工，促进员工进展，提高员工的满意度，有助于调动员工的乐观性、主动性和制造性，释放他们的潜能，从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的冃标和结果。

(2)制造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氣围和机制，能够提升全体成员的质量意识，确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则，激发员工主动参与质貴改进的热忱，关怀组织不断提高产品和版务质量，更好地服务于顾客和其他相关方，从而为全部利益相关方制造更大的价值，最终提升企业的质量竞争力。

(3)促进企业的持续进展。质量文化建设是现代质量管理不行或缺的组成部分，加强质量文化建设是新时期质量的战略地位准备的，是从战略层面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续进展，优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。

(4)促进员工成长和实现自我价值。质貴文化建设突出以人为本，既能关怀员工养成良好的质量行为和习惯，提高员工的职业素养，又能让员工从情感和理智上认同、从行为和习惯上践行企业的质置价值观，主动自觉地追求高质置，并从工作中实现个人的自身价值。

2.如何理解品牌的沙堆模型？

对于企业的管理沙堆而冃，品牌就相当于沙堆的最外层，而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的，但却支尊着外层品牌。质量是品牌的根基，高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象，并在消费者中保持良好的曰碑。

信誉是一个企业长期积累的结果，反映了企业向消费者供应有价值产品和服务的力气和诚意。企业的社会责任是

企业品牌建设的重要内容，这是消费者和社会的要求，也是企业生存的必要条

件。品脾从根本上讲是靠科技支撑的，技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之，产品质量、企业信誉、社

会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础，是形成知名品牌的必要条件，企业不能忽视品牌自身的特点和规律，企业需要开展从战略层面动身全面有效的品牌管理工作。