A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.平安性

4.那些即使充分供应也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦供应不足就会引起猛烈不满的质量特性是（B）。

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賜予型特性

5.质畳概念涵盖的对象是（D）。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的仟何事物

6.'质量”是指■客体的一组固有特性满足要求的程度•，组织应满足的'要求’

不包括(D)。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

7.(B)指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论

A.质量大堤

B.质量环

C.品管圈

D.PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别

是(D)。

A.硬件

B.软件

C•服务

D.流程性材料

9.以下关于质量职能的描述，不正确的是(D)。

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的全部活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10.质量大堤的概念是(A)提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特