硬件产品质量环，可包括营销和市场调研，设计和开发，选购，工艺策划和开发，生产制造，检验试验，包装和储存，销售和分发，安装和运行，技术服务和维护，用后处置等。

第2章质量管理

一、填空题

1.质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量把握和（质量改进）实现这些质量冃标的过程。

2.依据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质畳检验阶段、（统计质畳把握阶段）和（全面质量管理）阶段。

3.IS08402：1994将”全面质置管理,定义为，一个组织以（质量）为中心，以（全员參与）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织全部成员及（社会）受

益而达到长期成功的（管理途径）*0

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为，三全一多样二即（全员）、（全过程）、（全方位）和（方法）的质量管理。

5一任何活动必需遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（PDCA）循环。

6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量把握和（质量改进）。

二、判断题

1.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旅式上升的方式不断提高。()

2.质量把握和质量改进都是质量管理的一部分，冃的都是为了保持产品质量稳定。(X)

3.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。()

4.泰罗1875年提出科学管理理论，提出依据职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分别岀来。()

5.质量保证致力于供应质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。(X)

6.现在质量管理巳进人全面质畳管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量把握阶段的理论和方法。(X)

三、单项选择题

1.(C)在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

2.(C)阶段质置管理的重点主要是通过生产工序把握以确保产品质畳符合规

范和标准。

A.早期质畳管理

B.质畳检验

C.统计质量把握

D.全面质量管理

3.(A)是质量管理的一部分，它致力于増加满足质量要求的力气。

A.质量改进

B.质量把握

C.质量策划

D.质量保证

4.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是(B)。

A.策划

B,实施

C.检查

D,处置

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产