第3章全面质量管理基础工作

一、填空题

1.日本质量管理大师石川尊说过一句名盲，”质量始于(敎育)，最终

(敎育)。

2.标准是指为在确定的范围内获得(最佳秩序)，经协调全都制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（规范性）文件。

3.质畳信息是在质量形成全过程中产生的（有意义的数据），是开展质量管理工作的基础。

4.企业标准可以分为（技术标准）、（管理标准）和工作标准，其中（技术标准）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。

5.企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支揮，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括（标准）、计量、（检验检测）、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（NQI）;管理基础包括质量资任制、教育培训、内外部沟通机制等。

6.焙训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质置学问教育和专业技能培训。其中，（质量学问教育）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和阅历等。

7.（质量责任制）一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。

8.企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保（测量设备）和（测量过程）能够满足预期用途。

9.（计量）是实现单位统一、保障量值精确牢靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。依据其作用与地位，可分为（科学计量）、（工程计量）和（法制计量）。

10.按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

11.质量认证是指由（认证机构）证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的（合格评定活动），可分为（产品质量认证）和（质虽管理体系认证）两类。

二、推断题

1.依据标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（X）

2.计量的精确性是指在统一计畳单位的基础上无论何时接受何种方法使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量绪果应在给定的区间内全都。（X）

3.企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质貴

学问和技能不足的方法来解决。（X）

4.有效的培训是从识别需求开头的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与进展战略和冃标之间的差距即可。（X）

5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应担当质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。（）

6.推举性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。（）

7.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验所以，产品质量是检验岀来的。（X）

8.认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。（X）

9.产品认证与质貴管理体系认证是有区分的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。（）

10.开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。

（）

11.企业应公开其执行的强制性标准、推举性标准、团体标准或企业标准的编号和名?^执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。（）

三、单项选择题

1.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.精确性

B.致性

C.溯源性

D.法制性

2.企业应当对上自高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教育培训，质量敎育培训的首要内容是（0。

A.质畳学问教育

B.专业技能培训

C.质畳意识教育

D.统计技术培训

3.企业开展质星培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展挨次是(D)。