D、《救生员上岗证》E、体检单
29、游泳池应配备必要的医药箱,箱内需具备(ABCDE)等物品。
A、氧气瓶B、急救药品C、眼药水D、消毒水E、创口贴
30、游泳池内严禁患有(ABCDE)等的人员入场游泳。
A、肝炎B、心脏病C、高血压D、性病E、酗酒者
31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。(ABCDE)
A、《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)B、业主身份证原件及复印件
C、家庭成员身份证复印件D、业主及家庭成员照片
E、指定银行存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件
32、公司对社区文化活动规模的分类有(ABCD)
A、小型活动B、中型活动C、大型活动D、重大活动E、微型活动
33、社区文化活动实施方案的内容包括(ABCDE)及活动经费的落实等项目
A、活动主题、内容、时间、地点B、相关配合部门及人员任务分工C、参与活动人员
D、宣传报道的安排E、活动所需设备道具
34、对空置房的检查内容应包括(ABCDEFGH)
A、门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象B、室内有无其他人员进入迹象
C、地面有无积尘、纸屑D、地面有无积尘、纸屑;室内有无建筑垃圾
E、天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕F、房内开关、灯具有无损坏
G、厨房、洗手间有无积水及渗水H、木质部件有无白蚊或蛀虫危害等
35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核(ABCDE)等,于二日内做出批复。
A、房屋装饰装修方案B、施工人员身份C、特种作业证书
D、装修资质证明E、装修施工时间(最长不得超过三个月)
36、《房屋装饰装修管理服务协议》应(ABC)方共同签订。
A、物业服务中心B、业主C、装修单位D、装修工人E、物业服务中心负责人
37、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有(ABCDE)
A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
38、投诉处理原则(ABC)
A、及时原则B、诚信原则C、专业原则D、礼貌原则E、踏实原则
39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为(ABC)
A、服务态度B、服务规范C、服务技能D、服务用语E、服务礼节礼貌
40、
三、填空题(2分×10题=20分)
1、公司理念是(所享超越梦想)。
2、公司的服务宗旨是(让业主持续满意)。
3、接听电话应在(三)声以内,且应语气亲切,轻拿轻放。
4、接听电话的规范用语为(您好!XX物业服务中心,请问有什么可以帮到您?)
5、“供方”是(指提供产品的组织或个人)。
6、按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是(以回访验证时顾客对投诉处理结果是否满意作为依据)。
7、按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是(以处理完毕后一周内无再次投诉)。
8、业主委员会的任期为(3)年。