26、泳池池水水质尿素含量控制在每升3、5毫升内。（√）

27、泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。（√）

28、浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10毫克/升。（√）

29、吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。（√）

30、装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。（√）

31、星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。（√）

32、住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。（√）

33、普通住宅区600户以上1000户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%，回收比例不低于90%。（√）

34、投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（√）

35、维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。（√）

36、维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。（√）

五、问答题

1、根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意？

2、物业管理的定义什么？（5分）

3、《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式？

4、办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？

5、物业服务中心对违章情况可采取哪些措施？

6、公司竣工备案登记管理流程如何？

7、顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

8、满意率调查项应包括哪些模块？

9、顾客投诉分哪几类？

10、投诉处理要领？

1、答：根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主（1分）、业主大会（1分）、物业服务企业的同意（2分）后，按照规定办理手续。

2、答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业（1分），由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定（1分），对房屋及配套的设施设备（1分）和相关场地进行维修、养护、管理（1分），维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动（1分）。

3、答：一是政府定价（2分）；二是政府指导价（2分）；三是市场调节价（2分）。

4、答：1）《房屋装饰装修管理协议》。2）《房屋装饰装修备案申报表》。3）装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。

4）家居装修工程施工合同原件及复印件。

5）施工单位《承建资格证书》原件及复印件。

6）施工单位《营业执照》副本原件及复印件。

7）施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。

8）施工负责人身份证原件及复印件。

9）《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。

10）装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。

（每一点1分）

5、答：物业服务中心对违章情况可采取下列措施：

A、要求业主和施工单位恢复原状。

B、要求业主和施工单位赔偿损失。

C、暂扣施工工具。

D、限制施工人员进入小区。

E、限制施工人员使用公共设施。