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物业客服考试题库及答案
大小:27.79KB 10页 发布时间: 2023-08-03 14:28:43 11.2k 10.16k

26、泳池池水水质尿素含量控制在每升3、5毫升内。(√)

27、泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。(√)

28、浸脚消毒池池水每四小时更换一次,余氯含量应保持在5~10毫克/升。(√)

29、吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。(√)

30、装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。(√)

31、星期六、星期日及法定节假日施工,不得产生噪音,影响他人休息。(√)

32、住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的,其维修、更新费用由相应的责任人承担。(√)

33、普通住宅区600户以上1000户以内者,发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%,回收比例不低于90%。(√)

34、投诉处理宗旨为站在顾客角度,尽最大可能解决顾客实际问题,提升顾客满意度。(√)

35、维修服务人员来到顾客家门前,按门铃时应轻按,持续时间约3秒,若无响应可等5秒钟后再按一次,持续时间仍为3秒。(√)

36、维修服务人员来到顾客家门前,若无门铃,可用手敲门三下,一重二轻。(√)

五、问答题

1、根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?

2、物业管理的定义什么?(5分)

3、《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理,规定了哪些定价形式?

4、办理装修申请,业主应向物业服务中心提供哪些资料?

5、物业服务中心对违章情况可采取哪些措施?

6、公司竣工备案登记管理流程如何?

7、顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些?

8、满意率调查项应包括哪些模块?

9、顾客投诉分哪几类?

10、投诉处理要领?

1、答:根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主(1分)、业主大会(1分)、物业服务企业的同意(2分)后,按照规定办理手续。

2、答:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业(1分),由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定(1分),对房屋及配套的设施设备(1分)和相关场地进行维修、养护、管理(1分),维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动(1分)。

3、答:一是政府定价(2分);二是政府指导价(2分);三是市场调节价(2分)。

4、答:1)《房屋装饰装修管理协议》。2)《房屋装饰装修备案申报表》。3)装修方案及图纸(装修平面图、管线图、天花装饰图等)。

4)家居装修工程施工合同原件及复印件。

5)施工单位《承建资格证书》原件及复印件。

6)施工单位《营业执照》副本原件及复印件。

7)施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。

8)施工负责人身份证原件及复印件。

9)《装修施工人员登记表》,并提交施工人员身份证复印件,一寸免冠近照二张。

10)装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。

(每一点1分)

5、答:物业服务中心对违章情况可采取下列措施:

A、要求业主和施工单位恢复原状。

B、要求业主和施工单位赔偿损失。

C、暂扣施工工具。

D、限制施工人员进入小区。

E、限制施工人员使用公共设施。

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