参加考试必定少不了刷题,下面小编给大家精心整理了《物业客服人员考试题及答案》,希望能帮到大家,欢迎阅读参考。
物业客服人员考试题及答案
一、选择题
1、下列工作错误的是(B)
A、避免在前台喧哗及说笑聊天
B、态度冷漠,无动于衷
C、工作时间处理个人事务
D、避免在前台非用餐时间吃东西
2、以下正确的服务措辞有(C)
A、这是物业的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
3、在与客户通电话时,下列(D)是正确的。
A、哗哗的翻纸
B、吃东西
C、与身边的人说话
D、做电话记录
4、下列哪些不属于客服人员的工作(B)。
A、绿化养护工作的检查与监督
B、消防设施、配电设施的正常运行
C、保安值勤工作的检查与监督
D、与客户进行工作协调
5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是(D)、
A、请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。
B、您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您。
C、您方便留言吗?我会转答给他/她。
D、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者、
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D)。
A、厂房门窗的安全性
B、厂房内配电、消防设施
C、厂房公共区域的消防、用电设施
D。厂房内客户遗留的物品
7、客户施工装修时,下列描述错误的是(A)。
A、施工现场地面发现有烟头,同时有使用明火的痕迹。
B、每日要按时对施工现场进行巡视检查,发现问题立即下发整改通知,督促改正、
C、施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D、施工人员着装规范,不得妨碍其它公司正常办公、
8、陪同客户乘坐电梯时,(B)。
A、无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。