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物业客服人员考试试题及答案
大小:16.92KB 6页 发布时间: 2023-08-03 14:30:03 2.4k 2.12k

C、业主定价

D、物业管理企业与业主协商确定

17、物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是(B)以及国家和地方的其他规定

A、《住宅使用说明书》

B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

C、《业主(住户)手册》

D、《管理规约》

18、以下各项,除了(A)项之外,都是物业管理企业应有的义务:

A、遵守管理规约

B、履行物业管理合同,依法经营

C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导;接受业主委员会和住宅小区居民的监督

D、重大的管理措施应当提交业主大会审议,并经业主大会认可

19、房屋专项维修资金,专项用于建筑物及其附属设施保修期满后共有部分(D)。

A、维修

B、装修

C、更新

D、维修、更新、改造

20、沟通的方法一般有(A)。

A、倾听、同情、解决问题、跟踪

B、猜测

C、表示同情

D、解决问题

E、跟踪

二、多项选择题(每题2分,共30分)

1、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括(ABCE)等。

A、时间

B、地点

C、沟通人员

D、沟通人员的心

情E、事件

2、下列(ABCD)是业主在物业管理活动中享有的权利。

A、按照服务合同约定,接受物业服务企业提供的服务。

B、提出制定和修改管理规约,业主议事规则的建议。

C、参加业主大会,行驶投票权,并享有被选举权。

D、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;并监督专项维修资金的管理和使用。

3、在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有(ABCD)。

A、物业管理服务

B、突发事件处理

C、物业服务收费

D、社区文化活动组织

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