11、在办理物业承接验收手续时，建设单位应该向物业服务企业移交下列资料：（ABCD）

A、竣工验收资料

B、设施设备的安装使用和维护保养等技术资料

C、物业质量保修文件和物业使用说明文件

D、物业管理所必需的其他资料

12、业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：（ACD）

A、20％以上业主提议召开业主大会临时会议的

B、30％以上业主提议召开业主大会临时会议的

C、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的

D、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况

13、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（ACD）。

A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的

B、物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的

C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D、物业服务企业被宣告破产的

14、当选业主委员会成员需要什么条件（）。

A、具有完全民事行为能力

B、遵守国家有关法律、法规

C、遵守业主大会议事规则、管理公约，模范履行业主义务

D、热心公益事业，责任心强、公正廉洁，

E、具有一定的组织能力，并具备必要的工作时间

15、物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业服务单位不得允许动工：（ABC）。

A、变动建筑主体和承重结构

B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸

C、拆改供暖管道和设施

D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

三、判断题（每题2分，共20分）

1、火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（√）

2、物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。（√）

3、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。（×）（应随房屋所有权同时过户）

4、召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。（√）

5、管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。（×）（不包含）

6、触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。（√）

7、为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。（×）

8、业主房屋内如何改造都与物业公司无关。（×）

9、在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。（√）

10、投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（√）

四、问答题（每题10分，共20分）

1、物业管理的定义什么？（10分）

2、物业管理费的构成有哪些项目?（10分）