三、填空题(每小题1分,共6分)

判断改错题（判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”，并改正划线部分。

每小题2分，共20分）

32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。（×个别要求）

33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。（×注册）

34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。（×三分之二）

35.房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。(×建筑面积)

36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。（×最后）

37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。（√）

38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。（×有偿合同）

39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。（×责任风险）

40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金。（×人身保险费）

41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。(√)

四、名词解释题(每小题3分,共12分)

42.业主公约也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。

是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。

43.包租转租模式是物业管理企业接受业主委托，将出租物业全部或部分包租下来，支付业主租金，然后负责转租，即再将其零星出租，获取一定的租金批零差价的物业租赁管理形式。

44.火灾保险火灾保险是因火灾所引起的财产损失给以经济保障的保险

45.营业成本企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修管理和服务所发生的各项直接支出。包括直

接人工费、直接材料费和间接费用等项目。

无、简答题(每小题4分,共24分)

46.员工管理条例主要包括哪些内容？主要包括:

劳动用工制度；员工行为规范；员工福利制度；员工培训制度；企业奖惩制度。

47.危房的使用管理方式有哪些？（1）观察使用；（2）处理使用；（3）停止使用；（4）整体拆除。

48.热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？

（1）查出损坏部位，并用分段阀门将其关闭，同时关闭从损坏管段引出的各支管阀门；

2）使干管中未损坏的管段恢复运行；（3）排除损坏故障；（4）开通管路，并恢复向关断的用户供热。

49.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？.绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

50.购买物业保险对物业管理公司有何意义？购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失；二是利于善后工作。

51.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？

（1）确定主要承租人的类型，它决定了每一公共商业物业最好的承租人组合形式。

（2）确定次要承阻人的类型。（3）空间位置的安排。（4）合理安排不同承租人的租期。.

论述题（8分）

52.试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。物业管理社会化、专业化、市场化都有其特定的内涵。

物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

物业管理专业化是指物业管理企业有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施和工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化管理。

物业管理市场化是指形成有活力的物业管理市场，业主通过市场选择物业管理企业，物业管理企业通过市场寻找代管的物业；物业管理企业按照现代企业制度组建和运作，实行自主经营、独立核算、自负盈亏，具有独立承担民事和经济法律责任的企业法人，日常管理工作也纳入市场运行轨道，走以业养业、自我发展的道路。