(7)开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);
(8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场,或当天应备的资料等。
14.某个下雨天,在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处,公司还租了汽车接送来宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应该做些什么工作?
答案:(1)要替搭车回去的人安排车子;
(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领;
(3)有留话时,切记务必传达;
(4)检查会场有无物品遗漏;
(5)要为参加会议的人员送行;
(6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭;
(7)桌、椅早先若和移动,必须还原,洗涤烟灰缸、茶具等,如有,则必须加以熄灭(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;
(9)关紧门窗并上锁;
(10)通知会场的管理单位,会议已经结束。
五、案例分析题
1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
参考答案:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地);(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;(7)不等对方说完,就“啪”挂上电话。
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
参考答案:(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
3.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下,说:“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听,一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”,小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用,为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。
答案:(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧’’,办公室人员不能替上司做主;
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;
(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;
(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;
(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。
4.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还化了一番功夫进行了打扮。
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?
答案:(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;
(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;
(4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;
(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。
5.某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮包,总经理办公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室,小王说:“小李,把这封信交给你们科长”,小李把信带走了。
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确,正确的做法应该是怎样的?
答案:(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间;
(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复;
(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动;
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目;