59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）

60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）

61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）

62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）

64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）

65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）

66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）

67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）

68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）

三、简答题

1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？教材P35

2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36--37

3．来信受访的范围包括哪些?p109受理与处理的程序和基本要求是什么？p109--110

4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170--171

5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178--181

6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137

7．提高会议效率可以有哪些做法？p156--159

8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234

9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237--238

10．单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定？p245--247

11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255

12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255--256

13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259--263

14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265--267

三：简答题

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；

(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

答案：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。