B、优惠券营销

C、场景营销

D、短信营销

正确答案：ABCD

答案解析：4.客服/4.4维护关系

4、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。

A、自营零售平台

B、第三方零售平台

C、C2B拼团平台

D、京喜拼购平台

正确答案：ABD

答案解析：1.开店/1.2开店

5、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。

A、文案

B、色彩

C、标志

D、字体

正确答案：BCD

答案解析：2.装修/2.1首页

6、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是()。

A、导航条

B、店招

C、Banner

D、商品展示

正确答案：AB

答案解析：2.装修/2.1首页

7、处理客户投诉时采取的策略包括()。

A、认真耐心的听取投诉并记录细节

B、及时道歉，安抚客户情绪

C、先答应客户的请求，再做处理

D、积极回应，及时做出解释

正确答案：ABD

答案解析：4.客服/4.3处理问题

8、商品详情描述模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的商品详情描述模块排序的方法包括()。

A、问题解决方案逻辑

B、标品逻辑

C、购物心理分析逻辑

D、活动设计逻辑

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.2详情页