E、证券投资

19、常用的礼貌问候十字用语是（）。

A、您好

B、慢走

C、请

D、对不起

E、再见

F、谢谢

20、引起客户不满而遭至客户投诉的主要原因?（）

A、员工操作失误

B、业务制度执行偏差

C、服务环境管理混乱

D、服务行为不符合标准

E、执行业务制度过严

三、判断题（30题，每题1分）

1、流动比率是评价企业经营能力的指标之一。（）

2、票据上大小写金额不一致的，票据仍有效，但应以小写金额为准。（）

3、公司可以设立分公司和子公司，分公司具有法人资格，子公司不具有法人资格。（）

4、商业银行有权拒绝任何单位和个人强制要求其发放贷款或提供担保。（）

5、存货周转率越低越好，因为越低，说明企业经营效益高，库存存货适度。（）

6、有限公司股东以其出资额为限对公司承担有限责任。（）

7、支票既可用于转账，又能支取现金。（）

8、企业有争议的财产不可以申请抵押。（）

9、如果要约人确定了承诺期限，要约不得撤销。（）

10、合同成立与合同生效不同，合同成立主要是事实问题；合同生效主要是法律评价问题。（）

11、票据保证的目的是担保其他票据债务的履行，适用于汇票、本票和支票。（）

12、汇票是发票人委托他人付款的委付证券，因此汇票一定要经过付款人签字承兑。（）

13、付款请求权和追索权是持票人两项最重要的票据权利。（）

14、会计是一门商业语言，是企业的价值管理活动。（）

15、在风险可控,金额较小的前提下,贷款人可以发放无指定用途的个人贷款.()

16、利润表，又称损益表，是反映商业银行在某一特定日期全部资产、负债和所有者权益状况的报表，是静态的会计报表。（）

17、公司债的收益率一般要高于国债。（）

18、金融债可以成为我国银行的主动负债工具。（）

19、1美元＝7.7326元人民币，对中国而言这是直标价法。（）

20、票据贴现的期限，从贴现日至到期日算头不算尾，按实际天数计算。（）

21、中央银行提高法定存款准备金率是一种紧缩性的货币政策。（）

22、国债属于国家信用，在同一国家的各种债券中信用等级最高。（）

23、金融机构存入中国人民银行的存款准备金属于基础货币。（）

24、金融市场交易对象是货币资金。（）

25、国民生产总值是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值总和。（）