44．下列快件捆扎做法正确的是（B）。

A、体积大和体积小的快件,用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45．快件安全保管，下列做法错误的是(D）。

A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内,确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46．包裹类快件不包括（D）

A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件

47．下面关于代收货款描述错误的是（B）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前,必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48．在推介业务过程中，要（D）

A、夸大产品功能;赞美竞争对手B、夸大产品功能；诋毁竞争对手

C、持有消极心态；赞美竞争对手D、保持积极心态;行为举止得体

49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A)

A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌

50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、(C）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户

二、判断题（第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）

51．（F）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（F）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．(T）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54．（T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷.

55．（F)从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（F）快递流程是静态的.

57．(T）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58．（T）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

59．(T）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

60．（F）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类.

61．（T）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62．（F)寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63．（F）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．(T）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（T)当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。