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快递从业人员考试试题及答案

第一章职业道德

（一）选择题

1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（A）、（C）、（D）

A.诚实守信B.注重小团体利益C.办事公道D.服务群众

2.以下不属于职业道德作用的是（C）

A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系

C.有助于提高工资水平

D.有助于提高个人道德修养

3.向客户提供服务时，语言文明体现在（B）、（C）

A.使用本地方言B.使用规范、礼貌的语言C.与客户交流耐心D.快速的语速

（二）判断题

1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范（√）

2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神（X）

3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一（√）

4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度（√）

5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现（√）

6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密（X）

7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁（√）

第二章快递服务概述

（一）选择题

1.快递服务的灵魂是（C）

A.价廉B.包装优良C.快速D.“门到门”服务

2.快递流程主要包括快递收寄、（A）、快件运输和快件派送四大环节

A.快件处理B.快件包装C.快件储存D.快件加工

3.快递流程的基本要求是（A）、（B）、（D）、安全便捷

A.有序流畅

B.优质高效

C.流程精简

D.成本节约

4.在快递信息网络中所传输的信息不包括（D）

A.单个快件运单的信息

B.快件总包的信息

C.总包路由的信息

D.收派员信息

（二）判断题

1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的（√）

2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络（√）