3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分（X）

4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用（√）

5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作（X）

6.快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享（√）

第三章快递业务基础知识

（一）选择题

1.快件内件分类，可分成（A）、（B）

A.信件类快件B.包裹类快件C.单箱式快件D.集箱式快件

2.快件按快件时限分类可分为（A）、（C）、（D）

A.标准服务快件B.延长时限快件C.承诺服务时限快件D.特殊要求时限快件

3.快件按赔偿责任可分为（B）、（C）、（D）

A.到付快件B.保价快件C.保险快件D.普通快件

（二）判断题

1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称（√）

2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款（√）

3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作（X）

4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理（X）

第四章快递服务礼仪

（一）选择题

1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（A）、（C）、(D)

A.衣着要得体B.容貌端正C.心境要良好D.仪表要大方

（二）判断题

1.语言修养是服务礼仪的基本要求之一（√）

2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容（X）

3.快递服务人员应统一着工装（√）

第五章安全知识

（一）选择题

1.快递从业人员特别应履行的义务有（B）、（C）、（D）

A.遵守社会公德

B.及时报告的义务

C.保守秘密的义务

D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务

2.下列不属于工伤事故预防措施的是（A）

A.临时补救措施B.工程技术措施C.教育措施D.管理措施

3.以下不属于职业病的预防措施的是（B）

A.建立空气中毒物浓度测定制度

B.员工加强身体锻炼

C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害

D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出

4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（A）