13.在大雾天气，快件上不需要加盖防雨用具（X）

14.对于特别大、特别重的快件，在派件时，应该有专门的派送车辆和人员负责（√）

15.在快件表面，有突出的钉、钩、刺的快件，捆扎时可以集装，与其它快件放置在一起（X）

16.在搬运货物时，应用手掌紧握物体，不可以用手指抓住物体（√）

17.在搬运货物时，可以适当用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起（X）

18.在传送重物时，应该只移动双脚，而不应只扭转腰部（√）

19.搬送货物时，可以一下子将重物提至腰以上的高度，以更快速得操作（X）

20.重物的高度不应超过人工作人员的眼睛（√）

21.当有两人或两人以上一起搬运货物时，应该由一人指挥，保证步伐统一同时提起、放下物体（√）

22.用小车推运货物时，物体可以在人的后方（X）

23.在用摩托车派送快件时，当放置不下快件时，可将小件挂在车把上，以充分利用资源（X）

24.在快件装卸时，应轻拿轻放，普通快件离地面50cm可脱手，易碎快件须离地面5cm方可脱手（X）

25.在员工对快件进行中转操作时，由于劳动强度大，操作员工可以坐在快件上，但不得踩压快件（X）

26.在半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放（√）

27.在装车时，快件的质量可以适当超过行驶证上标注的允许装载的质量（X）

28.在派送代收货款业务的快件时，结算方式为现金结算且金额较大的，应该提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项（√）

29.快件派送时，当收件人不在，可以由收方客户指定其他人代签收，代收人无需出具有效的身份证件（X）

30.到付，是指快件寄件人与收件人达成共识，由第三方支付快递服务费用的一种付款方式（X）

31.在进行代收款业务时，由快递企业代寄件人收取的款项中，通常包括货款、税款、海关签贴费等（√）

32.电子签收属于客户签收快件的方法之一（√）

33.无法派送快件的移交时，对业务员交回的无法派送的快件要进行重新称重（√）

34．对无法派送快件进行扫描的目的就是方便客户通过快递企业的查询网站查询快件状态（√）

35.在派件过程中，如因外包装破损或其他原因客户拒绝接收时，需在运单上填写据收原因，但无需在“备注栏”签名（X）

36.确认付款方式时，如果客户选择记账则应在运单账号栏注明客户的记账账号（√）

37.根据快件大小排序是快件排序的方法之一（√）

38.减少空白里程是派送路线的设计原则之一（√）

39.二次派送的快件不属于优先派送快件主要类型之一（X）

第十一章客户服务

（一）选择题

1.以下几项，哪些方式最适合于业务推介（B）、（C）、（D）

A.电视广告宣传B.发放宣传资料C.主动询问客户需求D.利用客户向客户进行推荐

2.不属于客户维护作用的是（B）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户可以持续保持良好的企业形象

C.留住老客户会使成本大幅度降低

D.留住老客户，大大有利于发展新客户

3.客户维护的方法有（A）、（C）、（D）

A.客户拜访B.定期开展客户会议C.书信电话联络D.妥善处理客户异议

4.不属于客户信息采集原则的是（A）项

A．主观性B.真实性C.及时性D.完整性