77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（√）

78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（×）

79手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。(×)

80对较大快件可装入总包空袋内，发运。（×)

81承装快件的总包也称为容器。(√）

82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。(×)

83出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（√）

84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（√）

85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内

只是：运单条码、收寄地、寄达地。（√）

86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（√）

87财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（×）

88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√)

89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（√）

90目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（√）

91如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。(√)

92常见错分的快件类型是详情单脱落。(×)

93体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）。（√)

94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（√）

95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√）

二单选题：

1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。

A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导

2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（B）

A中国邮政速递服务公司B中国对外贸易运输公司

C中国邮政运输公司D中国邮政对外速递公司

3中国现代快递服务业的成长阶段是:（D)

A 19世纪90年代初至20世纪初B 19世纪70年代末至20世纪初

C 20世纪80年代初至20世纪末D 20世纪90年代初至21世纪初

4中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（B）

A.标准统一化B.网络物流化C.运输现代化D.园区便利化

5按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（D)

A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装

6有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:(D)

A工作环节设置合理B操作技能与方法应用合理

C环节之间衔接有序,运行平稳D改变派送地址,缩短派件时间

7从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成。

A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法

8在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。

A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生