E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

4、入住服务的管理包括（ACDE）。

A、入住流程与手续

B、建设单位开具证明

C、费用缴约

D、验房及发放钥匙

E、资料归档

5、公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（ABCD）

A、认真对待，不敷衍塞责

B、坚持原则，不随意让步

C、态度鲜明，不含糊其辞

D、统一回复口径

6、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（ABCDE）等，于二日内做出批复。

A、房屋装饰装修方案

B、施工人员身份

C、特种作业证书

D、装修资质证明

E、装修施工时间（最长不得超过三个月）

7、《房屋装饰装修管理服务协议》应（ABC）方共同签订。

A、物业服务中心

B、业主

C、装修单位

D、装修工人

E、物业服务中心负责人

8、物业服务收费应当遵循（ABE）的原则。

A、合理

B公开

C、诚信

D、公平

E、费用与服务水平相适应

9、业主进行室内装修时严禁改动房屋（ABCD）

A、承重墙

B、入户门

C、梁

D、柱

10、业主大会决定以下（BD）项规定的事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

A、选聘和解聘物业服务企业

B、筹集和使用专项维修资金

C、制定和修改业主大会议事规则

D、改建、重建建筑物及其附属设施