A.质量策划B.质量控制C.质量创新D.质量突破

25、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B）设置检验点。

A.薄弱环节B.关键部位C.生产线末端D.入库前

三、多项选择题（把正确的答案序号填入括号内）

1、质量改进的主要障碍有(BCD)A.存在质量改进的必要性B.对质量水平错误认识

C.对失败缺乏正确认识D.员工有顾虑

2、《中华人民共和国产品质量法》制定的主要目的是（ABCD）。A.加强对产品质量的监督管理B.明确产品质量责任C.保护用户、消费者的合法权益D.维护社会经济秩序

3、产品最终的内在质量是由(CD)因素决定的。

A.产品外包装的质量B.产品的说明书质量C.产品使用的原材料质量D.构成产品的各组成部分质量

4、现场质量管理的任务是(ABC)。

A.质量控制B.质量改进C.过程检验D.质量策划

5、过程（工序）质量控制点设置一般考虑(BCD)。

A.顾客的需要B.关键质量特性、关键部位

C.工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D.易出现质量问题的薄弱环节

6、在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（AB）

A.分层法B.排列图C.因果图D.矩阵图

7、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（BCDE）。

A.为顾客的无理要求，企业不予理睬B.用户的难题就是我们的课题。企业须进行技术创新和积累C.顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势

D.满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等

E.此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确

8、全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ABC）。A.全员B.全企业C.全过程D.安全

9、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（ACDE）

A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立“下一道工序即用户”的观念

10、不合格产品处理形成的记录描述，正确的是（ABC）。A.各单位对不合格品处理全过程应形成记录B.记录应具有可追溯性

C.不合格品处理记录必须保存

D.不合格品处理记录保存期限为一年

11、请指出评价钢材的质量指标（ABCD）

A.外形尺寸B.化学成分C.表面质量D.性2

能

四、判断题(正确的划√,错误的划×)

1、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程。√

2、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者生产国家明令淘汰的商品的，质量技术监督部门有权施行处罚。×

3、经营者提供产品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。√

4、经营者和消费者对产品质量有约定的，应当按约定执行，但双方约定不得违背法律，法规的规定。√

5、产品缺陷是指产品存在危及人身，财产安全的不合理的危险。√

6、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理，更换，退货，而应由生产者负责。×