14.ABCD［解析］秘书人员在传递信息时要保证做到传递信息准确无误、安全、保密、快捷及时、简便易行。

15.ABC［解析］处理来信时，首先要及时仔细拆信，然后认真阅读并登记，最后及时妥善办理。这是处理来信的基本程序。

三、判断题

1.×［解析］信息是对事物的特征和变化的客观反映，它是物质的产物，是一种非物质形态。

2.×［解析］确定调查研究题目时，要有限定性，即选题范围明确，从本地区、本单位领导工作的具体需要出发。

3.×［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照内容结构来安排的。

4.×［解析］人民群众在信访中提出的各种问题和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的问题，在处理来访时一定要坚持原则，妥善处理和解决。

5.×［解析］秘书在做督查工作时不直接参与办案和处理问题，仅发挥间接的协助作用，即协助领导做好督查的具体工作。没有领导授权，不能直接处理问题。

6.√［解析］略

7.×［解析］按照国际惯例，侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男宾开始，接着是男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。

8.√［解析］略

9.√［解析］略

10.×［解析］讲话稿的开头部分可采取开门见山的单刀直入式，也可以采用设置悬念的提问式，或说明讲话目的和原因的交代式。因此本题说法错误。

四、简答题

1.［答题要点］秘书礼仪的特征包括：

（1）规范性。秘书礼仪是对秘书人员的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的秘书礼仪。

（3）时代性。秘书礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，秘书礼仪也会相应地发生变化。

（4）互动性。秘书礼仪是在相互交往的过程中发挥作用的，因此互动性就成了秘书礼仪的一个重要特征。

2.［答题要点］（1）协助领导机关督促检查党和国家的方针、政策、指示、决定等在有关地区和部门的贯彻执行情况。

（2）督促落实上级机关和领导同志批办交办的事项，并在督促检查工作中及时发现问题，经常总结经验，适时提出建议，为领导决策服务。

（3）督促有关部门对下属机关请示事项的办理和答复。

（4）督促新闻单位披露的或群众反映强烈的问题的解决。

（5）督促秘书部门在日常工作中主动发现问题。

五、案例分析

1.［答题要点］通过阅读这一案例，可以看出这是一次比较成功的主动立项的督查调研活动。在这次调研督查工作中体现了几个特色：

第一，此次督查调研活动，抓住群众关心的“热点”问题进行调查，并认真查处，因此效果非常明显。督查部门的任务之一就是对群众关注的“热点”问题、新闻媒介反映的各种问题以及一些看得到、听得到但却无人过问的问题，及时立项督查。

第二，督查工作的时效性。进行督查工作的目的就是加快各项工作办理的速度，在规定的时限内完成工作任务。在这次督查调研工作中，从立项到调查结束，前后花费时间很短，做到了及时、高效。

第三，此次调查深入细致，在掌握大量第一手材料的基础上，慎重、全面、客观地做出结论，澄清了事实，促进了该县的工作。

第四，这次督查调研工作是严格按程序呈送领导批示，按领导批示精神办理的。

2.［答题要点］本案例中总共有五处不符合印信管理和使用规定的地方，具体如下：（1）用印申请表上必须要有负责人签字；（2）介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开；（3）印章必须要加锁保管；（4）介绍信的印章盖倒了；（5）介绍信没有盖骑缝章。