三、判断题

1.银行保险机构自评得分严重偏离5项基本要素监管评价得分的，将视当年同类机构平均偏离情况扣减总体得分。[判断题]*

对√

错

2.银行保险机构不得为广告、宣传、营销等商业目的将评价结果对外披露。[判断题]*

对√

错

3.银保监会及其派出机构应当根据消保监管评价结果，依法对银行保险机构采取差异化监管措施。[判断题]*

对√

错

4.对评价结果为二级的机构，应关注其消费者权益保护工作薄弱环节，通过窗口指导、监管谈话等方式督促其加强日常经营行为管理，有效防范操作风险。[判断题]*

对√

错

5.银行保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料。[判断题]*

对√

错

6.保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。[判断题]*

对√

错

7、保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于40%的比例在犹豫期内全程质检。[判断题]*

对

错√

8.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。[判断题]*

对√

错

9、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人。[判断题]*

对

错√

10.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。[判断题]*

对√

错

11.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名。[判断题]*

对

错√

12.银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。[判断题]*

对

错√

13.银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉。[判断题]*

对

错√