A.国家秘密√

B.商业秘密√

C.敏感信息√

D.个人信息√

3.银保监会及其派出机构应结合所掌握的消费者权益保护工作相关的各类信息，进行全面、客观分析，对每项评价要素和指标做出综合评估，形成评价结果。必要时，可以通过（）等方式进行核查。[多选题]*

A.现场调查√

B.抽查√

C.访谈

D.监管会谈√

4.银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况，在行业内通报，并可通过()等形式向被评机构通报评价结果。[多选题]*

A.会谈√

B.监管会议√

C.公告

D.监管通报√

5.教育宣传主要评价银行保险机构消费者教育宣传（）教育工作开展情况等。[多选题]*

A.总体安排√

B.集中教育宣传活动√

C.常态化消费者教育工作√

D.阶段性安排

6.保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。[多选题]*

A.真实√

B.完整√

C.连续√

D.全面

7.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。[多选题]*

A.依法合规√

B.标本兼治√

C.属地处理

D.便捷高效√

8.重大消费投诉包括以下情形:（）[多选题]*

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;√

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。√

D.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;√

9.银行保险机构应当在（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。[多选题]*

A.官方网站√

B.营业场所√

C.移动客户端√

D.报刊

10.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。[多选题]*