A.属地管理√

B.依法合规

C.分级负责√

D.便捷高效

11.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（）等方式妥善处理消费纠纷。[多选题]*

A.协商√

B.调解√

C.仲裁√

D.诉讼√

12.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）[多选题]*

A.国家秘密√

B.商业秘密√

C.个人隐私√

D.敏感信息

13.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。（）[多选题]*

A.内容√

B.流程√

C.服务电话

D.监督电话√

14.保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的（），以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。（）[多选题]*

A.特点√

B.缴费期间

C.风险√

D.保险期间

15.根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）[多选题]*

A.销售人员的说明和介绍√

B.客户服务人员的回访√

C.定期寄送报告资料√

D.产品说明会上的说明和介绍√

E.媒体、公司网站上的说明和介绍√

16.保险公司销售新型产品，应当向投保人出示（）[多选题]*

A.保险条款√

B.投保提示书

C.产品说明书√

D.公司报告资料

17.保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及（）等进行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。[多选题]*

A.银行储蓄√

B.国债√

C.股票

D.基金√