18.万能保险的产品说明书应当包含以下内容:（）[多选题]*

A.风险提示√

B.产品基本特征√

C.保单账户及利益演示√

D.犹豫期及退保√

19.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的（）等业务活动，应当符合《人身保险业务基本服务规定》的要求。（）[多选题]*

A.销售及承保√

B.保全及理赔√

C.回访√

D.信息披露√

20.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员:（）[多选题]*

A.保险公司的工作人员√

B.保险公估人员

C.保险营销员√

D.保险代理机构的从业人员√

21.人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核，包括（）[多选题]*

A.人身保险公司的核心业务系统、银（邮）保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。√

B.定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。√

C.在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，确认受访人是否为投保人本人;如果受访人非投保人本人，应在投保人联系电话更正后再次回访。√

D.定期抽取一定比例的保单，采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更，审核保单上记录的保险销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整;保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作。√

22.人身保险公司、保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构应加强对从业人员特别是保险销售从业人员的管理，应对从业人员提出明确的管理要求，包括（）[多选题]*

A.严禁诱导客户提供不真实的客户信息√

B.严禁伪造、篡改客户信息，√

C.严禁违反限定范围接触、使用客户信息√

D.严禁泄露和倒卖客户信息√

23.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，应载明（）[多选题]*

A.信访人的姓名（名称）、住址、联系方式√

B.家庭成员信息

C.信访人提出诉求的，还应当写明被反映单位名称或者人员姓名、诉求事项、主要事实及理由，并附上相关证明材料。√

D.提供有效的身份信息√

24.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:（）[多选题]*

A.免除保险人依法应承担的义务√

B.加重投保人、被保险人责任的√

C.排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的√

D.以上都是√

25.投保人对下列人员具有保险利益:（）[多选题]*

A.本人√

B.配偶、子女、父母√

C.前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属√

D.与投保人有劳动关系的劳动者√