D.投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。√

34.人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整，包括（）[多选题]*

A.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。√

B.采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息。√

C.对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过:投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址;被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码;被保险人与投保人的关系。√

D.客户提供非本人的手机号码也可以。

E.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。√

35.人身保险公司应加强客户信息真实性管理，说法正确的是（）[多选题]*

A.建立健全客户信息真实性管理制度和相关内部操作规程。√

B.对客户信息统一收集、共同使用。

C.保险销售人员按照人身保险业务经营和客户服务的需要提供真实、完整的客户信息，并对其所提供客户信息的真实性、完整性进行认真有效的审核。√

D.指定专门部门牵头负责客户信息真实性管理工作。√

36.制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）[多选题]*

A.规范银行业保险业消费投诉处理工作√

B.保护消费者权益√

C.保护银行业合法权益

D.保险保险业合法权益

37.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（）[多选题]*

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日。√

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。√

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。√

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。√

38.银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改:（）[多选题]*

A.未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的√

B.未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的√

C.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的√

D.配合调解工作或履行调解协议的

39.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（）[多选题]*

A.银行业金融机构√

B.保险机构√

C.保险中介机构√

D.银行保险监管管理机构负责监管的其他主体√

40.一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以“保单分红”、“保单升级”、“赠送礼品”、“售后服务”等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益＂理财产品”，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。

二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退保或保单质押。不受所谓的“高额回报”蒙蔽，不与所谓的“代理人”签订任何私下协议，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下“被退保”或“被理财”。

以上两段文字所述是侵犯了消费者哪些权益?[多选题]*

A.财产安全权

B.信息安全权√

C.受尊重权

D个人隐私权

E.公平交易权知情权√