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铁路客运业务实务试题及答案
一、业务基础知识题(共334题)
(一)填空题(124题)
1、食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定:车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定:广播用语规范、内容丰富、形式多样,播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容:不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米,客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时,应接杯,不倒过满。
17、《部标》规定:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务:做到主动热情,细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒,炊具、用具用后必须清洗,保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时应收回原票,换发代用票。
25、旅客购买卧铺票,必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。
26、发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。
27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路,但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。
28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费。
29、补剪、补签只核收手续费,但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
30、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
31、听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。
32、无票人员在铁路发生伤害时,按路外伤亡有关规定处理。
33、采暖期间出入库和途中,对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。
34、旅客上车前,对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。
35、对不符合乘车条件的旅客、人员,站、车均应了解原因,区别不同情况予以处理。
36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。