158．售票厅标志应达到什么标准？

答：①项目齐全；②悬挂醒目；③字迹清楚；④画面美观；⑤布置合理。

159．售票厅标志有哪些？

答：①里程票价表；②班次时刻表；③火车、轮船、飞机时刻表；④营运线路图；⑤售票窗口、告示牌；⑥日历牌；⑦时钟；⑧禁运、限运物品宣传图；⑨公告牌；⑩小件寄存须知；⑾行包托运须知；⑿旅客意见簿。

160．候车厅设施有哪些？

答：⑴广播室；⑵小卖部；⑶服务台；⑷厕所；⑸旅客洗漱室；⑹冷暖设施；⑺座椅；⑻失物招领处；⑼邮政信箱；⑽重点候车室(处)；⑾小件寄存处；⑿饮水处。

161．候车厅标志有哪些？

答：①方向牌；②旅客乘车须知；③安全宣传牌；④候车区域牌；⑤旅客意见簿；⑥旅客留言牌；⑦公告牌；⑧失物招领牌；⑨阅报栏；⑩市区图、导游图。

162．问事处设施和标志有哪些？

答：设施：①公用电话；②公告牌；

标志：①公共汽车线路图；②重要机关、名胜分布；③意见簿。

163．行包托运处设施和标志有哪些？

答：设施：①衡量器；②消防器材；③行包架；④装卸工具；⑤传送设备；⑥包装用具；⑦行包平台。

标志：①行包托运须知；②行包里程价目表；③意见簿。

164．停车场标志有哪些？

答：①限速牌；②进出站标志；③停车位标志；④发车位标志；⑤其它标志。

165．站容标准是什么？

答：⑴站前净化、美化、绿化。表现在卫生良好，设施美观大方，树木花卉种植安排合理；⑵站内整洁明快，表现在无垃圾、无杂草、无污水、无痰迹、通风、照明良好；⑶室内干净卫生，表现在门窗玻璃净，墙壁地面净，桌凳座椅净、各种设施净，空气清闲无异味；⑷车场净化、美化、绿化，表现在卫生良好，车辆停放有序、整齐、树木花卉种植安排合理。

166．车容标准是什么？

答：⑴车辆装备齐全完好，表现在座椅干净完好，车身漆皮完好，玻璃门窗完好，网绳齐备，行李架完好；⑵车容清洁，表现在内壁外表洁净，座椅净，机器仪表地板净，车顶、行李架净。

167．站务人员仪容标准是什么？

答：服务人员仪表端装表现在佩带标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。

168．车辆站务收费有哪些？

答：⑴客运代理费；⑵客车发班费；⑶行包运输代理费；⑷车辆清洗、清洁费；⑸车辆保温费；⑹车辆停放费；⑺车辆安全服务费；⑻班车延误脱班费。

169．旅客站务收费有哪些？

答：①补票费；②退票费；③送票费；④行包变更手续费；⑤行包装卸费；⑥行包保管费；⑦小件物品寄存费；⑧旅客站务费。

170．什么叫客运代理费？

答：客运站为承运人代办客源组织、售票、检票、发车、运费结算等客运业务，按客运运费的一定比例，向承运人计收的费用。

171．客运代理费的费率标准是多少？

答：公用型客运站，一级站10%，二级站8%，三级及以下站6%；企业自用型客运站，一级站8%，二级站7%，三级及三级以下客运站为6%。

172．什么叫客车发班费及收取标准？

答：只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务，客运站可收取的客运运费称为客车发班费。

客车发班费的收费标准为客运运费的6%，不再收取客运代理费。

173．行包运输代理费的收取标准是多少？

答：不分站级统一按行包运输收入的15%计收行包运输代理费。

174．清洗、清洁费的收费标准是多少？

答：清洗费收费标准：大型车每辆次20元，中型及中型以下车每辆次10元；

清洁费收取标准：大型车每辆次10元，中型及中型以下车每辆次5元。

175．冬季暖库存车费收取标准是多少？

答：大型车每辆次每日30元，中型及中型以下车每辆次每日20元。