37.发送行包流秩序的基本要求有哪些？

答:①行包受理标识明显、受理及时；②行包传送简捷、完整；③行包储存、堆放整齐、井然有序；④行包装车及时、无错装、漏装。

38.站务服务信息流秩序的要求有哪些？

答：①站内批示性信息准确清楚，易于理解；②旅行指南信息准确、宣传及时；③反馈信息及时处理；④有关票据、票证传递及时、完整、准确；⑤信息服务工作高效、全面。

39.站务业务信息流秩序的要求有哪些？

答：①各有关岗位信息传递及时、准确；②有关票据、单证传递及时；③业务信息传递规范；④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。

40.客运站的组织机构包括哪些？

答：站务管理机构、后勤保障机构、组织保证机构。

41.公用型客运站应设哪些服务岗位？

答：14个岗位：⑴值班站长；⑵迎门服务员；⑶问事员；⑷售票员；⑸行包员；⑹小件寄存员；⑺候车室服务员；⑻公安值勤员；⑼广播员；⑽检票员；⑾站务稽查员；⑿车辆调度员；⒀车场管理员；⒁安全检查员。

42.对客运站站务人员的服务意识培训的主要内容是什么？

答：①职业道德教育；②以精神文明建设为基础，加强“旅客至上，服务第一”的思想意识教育；③采取多种形式的引导和启迪，增强服务意识，明确提高客运服务质量的重大意义。

43.在岗位培训工作中，车站应抓好哪几项工作？

答：①充分认识岗位培训工作的重要性；②岗位培训应作为车站服务管理规范化的重要组成部分，常抓不懈；③健全岗位培训记录；④制定岗位培训规划；⑤健全岗位培训管理制度，明确岗位培训考核办法。

44.汽车客运站规章制度包括哪些内容？

答：⑴劳动管理制度；⑵岗位责任制度；⑶财务管理制度；⑷卫生管理制度；⑸学习会议制度；⑹民主管理制度；⑺台帐管理制度；⑻微机管理制度；⑼调度工作制度；⑽多种经营管理制度；⑾安全防火管理制度；⑿交接班制度；⒀服务质量监督制度；⒁奖惩制度。

45.岗位责任制度包括哪些内容？

答：劳动人事管理制度和劳动纪律管理制度。

46.岗位责任制度包括哪些内容？

答：①党、政、工领导工作岗位职责；②各职能科（股）室岗位职责；③各服务工作岗位职责；④其它工作岗位职责。

47.财务管理制度包括哪些内容？

答：①票据管理制度；②营收管理制度；③费用开支制度；④现金管理制度；⑤票款结算制度。

48.卫生管理制度包括哪些内容？

答：食品卫生制度和公共场所卫生制度。

49.公共场所卫生制度包括哪些内容？

答：①停车场卫生制度；②候车室卫生制度；③售票厅卫生制度；④其它卫生制度。

50.学习会议制度包括哪些内容？

答：学习制度和会议制度。

51.民主管理制度包括哪些内容？

答：车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。

52.台帐管理制度包括哪些内容？

答：原始记录管理制度和报表管理制度。

53.微机管理制度包括哪些内容？

答：①机房设备管理制度；②计算机售票管理制度；③计算机结算管理制度；④计算机调度管理制度；⑤计算机系统岗位责任制度。

54.车辆管理制度包括哪些内容？

答：①车辆调配制度；②车辆报班制度；③班次安排制度。

55.调度工作制度包括哪些内容？

答：①车辆管理制度；②调度会议制度；③调度值班制度；④调度通讯制度；⑤调度请示汇报制度；⑥调度岗位责任制度；⑦调度方案制定制度。

56.安全防火管理制度包括哪些内容？

答：①消防设施管理制度；②电源、电器设备管理制度；③易燃、易爆和危险品管理制度；④营运车辆安全管理制度；⑤驾驶员安全管理制度。