答：①准备工作；②解答问题；③代办服务；④订、留、退票；⑤相互联系；⑥下班前工作。

75.问事员应知的业务知识有哪些？

答：①应知问事员岗位责任制的主要内容；②应知营运区域内的情况；③应知车站的工作制度。

76.问事员岗位责任制的主要内容有哪些？

答：①了解营运区域内的情况和本市情况；②耐心解答询问；③办好签证工作；④认真交接班。

77.售票员岗位责任制的主要内容是什么？

答：①准备工作；②收款售票；③互通情况；④结帐缴款；⑤下班前工作。

78.售票员岗位责任制的主要内容是什么？

答：做好准备工作，正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、帐工作；认真交接班。

79.售票员应知业务知识有哪些？

答：①应知售票员岗位责任制的主要内容；②应知营运区域内的情况；③应知本站的财务管理制度的主要内容；④应会计算机操作，会算帐、做帐，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。

80.售票员售票时必须做到哪些？

答：“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。

81.售票员的“三问”“四唱”指什么？

答：“三问”：①问到站、日期，②问车次、时间，∨③问购票张数。

“四唱”：①唱到站，②唱车次，时间，③唱购票张数，④唱收找钱数。

82.行包员的工作程序是什么？

答：①准备工作；②检查行包；③计量收费；④分线存放；⑤装车准备；⑥装车交付；⑦卸车；⑧保管交付；⑨下班前工作。

83.行包运输的工作程序是什么？

答：托运、开票、验收、配装、装车、卸车、入库及交付。

84.行包员应知业务知识有哪些？

答：①应知《客规》关于行李包裹运输的主要内容；②应知行包装卸的注意事项；③应知行包运输的工作程序；④应知装卸工作的使用方法，并能熟练使用，掌握装、卸车工具的基本技能；⑤应知营运区域内的情况；⑥应知车站站务管理制度的主要内容；⑦懂算帐、做帐等帐务工作。

85.行包存放原则?

答：按线路、车次分别存放。

86.危险品指什么？

答：凡是有易燃、爆炸、腐蚀、毒害及放射性物质等，在运输过程中，可能会引人身伤亡、人民财产受到毁损的物品即为危险品。

87.不能作为行包托运的物品应如何处理？

答：危险品禁运品不得携带进站上车。一经发现，站务人员、车上人员可作紧急处理。

人民解放军、公安人员随身佩带的枪枝弹药可以携带乘车（必须有持枪证、工作证等，子弹需退出枪膛）

执行任务的警犬、猎户职业上使用的猎狗，可凭证明购票乘车，但须带好。

机密文件、贵重物品等需自行看管的物品，可按行包规定计费随身携带。

农业急用小型电机、农具配件、小型农具，经站长同意，可随身携带，按重量计费。

88.哪些物品不能夹入行包托运？

答：危险品、政府禁运物品、易腐品。

有异味或能污损他人行包及车辆设备的物品。

枪枝弹药，机密文件，贵重物品、精密仪器和有价证券等。

89.行包办理的“五不”指什么？

答：不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。

90.什么是轻泡行包？

答：每千克行包的体积超过0.003立方米的行包为轻泡行包。