(3)应知车场安全及停车规定和管理制度；

(4)会说普通话，会说当地方言、俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；

(5)政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。

120.车辆安全检查员工作程序有哪些？

答：①准备工作；②检验车辆；③结果处理；④汇总分析；⑤下班前工作。

121.车辆安检员岗位责任制的主要内容是什么？

答：①热爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真填写车辆技术性能检验合格证；②做好检验记录，认真交接班，管好有关印章。

122．问事员的代办服务包括哪些？

答：⑴代打电话,按规定收费；⑵代售邮票,代旅客写信并负责寄转；⑶代售晕车药品,并介绍服药方法。

123.车辆调度员的准备工作包括哪些？

答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务，掌握当日当次车次、时间及线路变更情况；⑶检查发车前的准备情况；⑷根据客流、车况和路况，修订调度计划；⑸颂当日车辆动态，准备好行车路单和线路牌。

124．候车室服务包括的内容有哪些？

答：⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。

125．车场管理员工作程序是什么？

答：⑴准备工作；⑵指挥进场车辆；⑶场内调车；⑷指挥发送车辆；⑸指挥到达车辆；⑹下班前工作。

126．车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？

答：⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置；⑵检查“车容”、“车况”；⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。

127．车辆安检员检验车辆的质量要求是什么？

答：⑴检查全面、认真细致；⑵查排隐患、技术熟练；⑶记录准确、处理及时。

128．售票员的售票质量要求是什么？

答：文明售票，礼貌待客，快速准确，票款相符。

129．行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？

答：“一看”：是否可以托运；“二查”：是否夹带“三品”；

“三问”：问到站、行包件数、车票张数。

130．值班站长巡回查岗工作的内容是什么？

答：⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；⑵督促各岗位履行职责、密切配合、互相衔接；⑶检查各项考核、评比、记分执行情况；⑷提醒各岗位全面服务、重点照顾。

131．客运站按经营性质划分成哪几类？

答：公益事业站、企业自办站、社会办站。

132.微机售票员班前应做哪些准备工作？

答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人工作代码；⑷备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。

133.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内的各种服务用品。

134.广播员班前应作哪些准备工作？

答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做好广播前的其它准备工作。

135.值班站长下班前应做好哪些工作？

答：⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。

136.微机售票员售票服务时应做到什么？

答：⑴坐姿端正、微笑迎客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端机。

137.行包员在计量收费时的工作程序是什么？

答：⑴过磅计量；⑵计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。