138.行包在行包装车时应做哪些准备工作？

答：⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做好行包出库记录工作。

139.行包员在卸车时应做哪些工作？

答：⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。

140.小件寄存员在收货时应做哪些工作？

答：⑴寄存登记；⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。

141.小件寄存员在验证付货时应注意哪些事项？

答：⑴核对提取证件和寄存登记，无误后付货；⑵如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货；⑶超时寄存，按规定补收保管费。

142.候车室服务员下班前应做哪些工作？

答：①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；③收集旅客意见和建议；④参加班后会，总结当日工作。

143.公安值勤员站内巡视应做哪些工作？

答：⑴经常在车站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；⑵及时查处在车站内作案的不法分子，严厉打击各种犯罪活动；⑶劝阻并调解旅客之间发生纠纷，维护好车站秩序；⑷及时公布失物招领启示，办理失物招领；⑸主动热情帮助旅客解决疑难问题，征求旅客意见；⑹检查站内各种安全设施，注意防火、防盗，做好内保工作。

144.检票员检票时应做哪些工作？

答：⑴向旅客介绍本次班车的终到站途经主要站点；⑵查验车票，做到“三看、一唱、四不检”；⑶协助检查行包是否超重，是否有禁运品；⑷做好检票记录。

145.车辆调度员工作的主要内容是什么？

答：⑴根据各次班车时间、车次，按时签发路单和发放班车线路牌；⑵督促班车按时进站，停靠在规定的发车位，正点发车；⑶主动与售票室，经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作；⑷及时向值班站长反映客流及班车支持情况；⑸处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织抢运。

146.车辆安全检查员检验车辆的具体工作内容是什么？

答：⑴指挥待检车辆进入指定位置；⑵查看运输证和车辆二级维护记录；⑶听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报；⑷检查车辆消防器材配备情况；⑸检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效、完好；⑹检查车辆进出站时，载客、载货及行车情况。

147.车辆安全检查员检查车辆之后的结果应如何处理？

答：⑴按规定填写检查记录；⑵对检查不合格车辆，通知其按规定进行维修和复检；⑶将检验合格证送交车站调度室；⑷对出站超员和行包超重、超高的车辆，提出警告，令其减员，纠正。

148.售票管理的基本要求是什么？

答；提高售票速度和减少售票差错率，缩短旅客购票排队时间。

149.检票管理的基本要求是什么？

答：检票速度适当，不错、不漏，秩序良好，结算迅速。

150.旅客厕所管理的基本要求是什么？

答：位置适当，标志明显，清洁卫生。

151．广播器材应如何管理？

答：由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。

152．广播员播音时的要求是什么？

答：口齿清楚，发音标准，音量适当，富有感情。

153．候车室服务的基本要求是什么？

答：为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

154．问事员工作的质量要求是什么？

答：①资料齐全、精通业务；②百问不烦、诚挚服务；③回答问题、准确无误。

155．公安执勤人员工作的质量要求是什么？

答：①坚守岗位、文明执勤；②执行政策、一视同仁；③打击犯罪、保护旅客。

156．候车厅服务员工作的质量要求是什么？

答：①热情周到、礼貌待客；②尊老爱幼、助人为乐；③美化环境、团结协作。

157．站务员服务使用的“十字”用语是什么？

答：请、您、谢谢、对不起、没关系。