3个月

9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。[单选题]*

投诉部门

投诉要求

投诉反馈

投诉流程(正确答案)

10.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。[单选题]*

安全权

隐私权

知情权(正确答案)

选择权

11.挪用、占用客户资金,这属于侵害消费者的（）[单选题]*

信息安全权

公平交易权

财产安全权(正确答案)

依法求偿权

12.金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的（）[单选题]*

知情权

公平交易权(正确答案)

财产安全权

自主选择权

13.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）[单选题]*

自主选择权(正确答案)

隐私权

公平交易权

安全权

14.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。[单选题]*

安全权

隐私权(正确答案)

知情权

监督权

15.金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。[单选题]*

一个月

三个月

半年(正确答案)

一年

16.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。[单选题]*

保险人和被保险人

投保人和受益人

被保险人和受益人(正确答案)