被保险人和投保人

17.银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。[单选题]*

股东会

董事会(正确答案)

监事会

高级管理层

18.根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。[单选题]*

3

5

7(正确答案)

10

19.对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。[单选题]*

法律

监管

转办(正确答案)

本行管理

20.服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。[单选题]*

合规收费

以质定价

公开透明(正确答案)

减费让利

21.商业银行开展代理保险业务，应当遵守监管机构哪些方面的规定（）[多选题]*

投保提示(正确答案)

禁止代客户抄录(正确答案)

禁止代客户签字确认(正确答案)

禁止指导客户填写投保单

22.商业银行应持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司（）方面进行定期评估，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作。[多选题]*合规经营(正确答案)

售后服务(正确答案)

产品宣传(正确答案)

培训以及投诉处理(正确答案)

23.某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）[多选题]*

网银系统“验证码”复杂度不足。(正确答案)

网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。(正确答案)

缺乏有效的监测与报警机制。(正确答案)

缺乏报告意识。(正确答案)

24.银行业金融机构未经客户以（）方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。[多选题]*

书面(正确答案)

客户服务中心电话录音(正确答案)

电子签名

口头