错(正确答案)

55.按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

56.保险销售人员可以使用非保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一

印制的保险产品宣传资料。（）[判断题]*

对

错(正确答案)

57.已取得客户同意或经过技术处理确保客户信息安全后，可用于针对本人的客户分析与营销活动，但客户明确反对使用本人信息开展营销活动时，不得将客户信息用于营销活动。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

58.经客户同意或授权向第三方提供客户信息时，应当明确第三方使用客户信息的范围、内容、保密职责，约定非经我行和客户同意或授权，不得将从我行获得的客户信息进一步提供给其他第三方。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

59.客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

60.投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存3年以上。（）[判断题]*

对(正确答案)

错

61.网点消保投诉联络员的主要职责是什么？[填空题]*

62.请你设计一个金融消费者权益宣传活动的特色形式[填空题]*

一、金融服务消费者的基本消费权益是什么？

1、享有正当的和合理的保护；

2、获得咨询、报告和资料的准确及时收发；

3、确保金融服务公平、公正；

4、有权撤销不当的条款、合同或协议；

5、享受合理的费用减免；

6、享有不止于标准行业政策的其他权利。

答案：1、2、3、4、5、6。

二、如何保护金融消费者？

1、注意选择金融服务提供者；

2、仔细阅读金融协议、合同和表格中的小打印；

3、提醒金融机构不能违反法律规定；

4、要留心金融服务商提供的优惠；

5、经常关注金融账户、合同和费用；

6、要了解最新金融消费者保护政策；

7、投诉银行违法行为；

8、及时向政府维权机构报告受害经历。

答案：1、2、3、4、5、6、7、8。