答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。

11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？

答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安装在其他硬盘的聊天工具得以幸免，所以聊天记录也可以继续存在。并将这些聊天记录文件共享给工作伙伴。

12.阿里旺旺E客服的只账号命令规则是怎样的？

答：子帐号的登录名是由主帐号价新增下挂帐号来体现的，假如主帐号为“三峡情”，那么，子帐号就为“三峡情：销售”、三峡情：销售”等，前面的“三峡情”是必须保留的，后面的冒号必须在英文状态下输入才能生效，最后的“销售”、“售后”等名字可以根据该客服的工作性质来取名，也可以根据他们昵称来取名。三心到五心的卖家，可以开通两个字账号，一钻到三钻的卖家，可以开通五个子帐号，如果达到四钻信用，则可以设置多达30个子帐号。

13.对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价作出解释和修改评价又是从哪里进入？

答：在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店免费店铺也较普通店铺，只具备简单的商品展示功能，在相关推荐方面不能给客户什么引导，其店内营销效果也很有限。

淘宝除了这种免费的普通店铺以外，还有两种店铺形式，一种是淘宝旺铺，一种是商城店铺。

1.店铺品牌

2.自定义页面

3.促销区设计

4.店铺商品分类

5.商品陈列

6.自由添加模块

14.常见的构图方式有那几种？

答案：商品的摆放

（1）商品摆放的角度

（2）商品外形的二次设计

（3）红花还需绿叶配

（4）商品组合产生的韵味

（5）摆放的疏密和序列感

（6）表里一致蕴含的商品价值

15.服装类商品常见的拍摄环境拍摄方式有哪些？

答案：常见的服服装拍摄环境有棚内拍摄、室内布景和室外布景三种。

服装拍摄环境分为棚内人工照明和室外自然光结合反光板补光这两种方式。

16.联合推广有那几种常见方式？

答案：

1．关联型2．互补型

3．联盟型4．分销型

17.如何利用聊天工具进行推广？

答案：

1．合理利用旺旺头像

2．滚动播放签名

3．设置自动回复

4．建立或加入旺旺群

5．分组和好友信息

18.打包有哪些要点和注意事项？

答案：

（1）避重就轻

（2）严丝合缝