A．内容

B．细节

C．数据

D．客户自证

16．下面不属于直播必备的要素的是（）。

A．优秀的主播

B．合适的商品

C．恰当的场景搭建

D．优惠的价格

17．以下属于售中客服的工作范畴的是（）。

A．回访消费者

B．装配商品并打包

C．熟悉店铺

D．收集消费者信息

18．下面对抖音平台内容创作标题发布的说法错误的是（）。

A．标题中各商品属性内容应客观真实，且与实际商品和商品详情页相关联

B．标题中可以重复关键词或出现与商品名称、品类无关的关键词

C．禁止使用“点击领红包”“点击参加抽奖”等引导点击的内容

D．不能出现活动、促销信息，如满减、特价、清仓、××元包邮、秒杀等信息

19．下列关于售前客服说法错误的是（）。

A．客户进店时，需要问好

B．不顾消费者的喜好，立即推荐本店热门商品

C．客服在推荐关联商品时，一定要搞清楚关联商品与消费者所购商品之间的联系

D．消费者如果对商品不了解，客服需要根据消费者的需求为其介绍

20．关于内容投放，以下说法正确的是（）。

A．内容投放主要包括投放的内容、频率及渠道。

B．内容投放主要包括投放的时间、频率及渠道。

C．内容投放主要包括投放的频率、对象及渠道。

D．内容投放主要包括投放的时间、频率及版面。

21．下面说法正确的是（）。

A．商家要发起抽奖活动，需要提前编辑并发布带有抽奖规则的微头条

B．头条小店的限时秒杀活动不属于营销工具

C．头条小店的优惠券只有针对全店的店铺优惠券

D．优惠券金额的设置要远高于商品原价

22．抖音要求食品类视频的内容必须真实、合法、（）、准确，不能存在欺骗和误导消费者的情况。

A．科学

B．清晰

C．新鲜

D．美味

23．内容策划包括哪些要素（）