10.文书处理包括—A收文处理、B发文处理C、文书组织

11.属于收文处理环节的是—A、拟办C、催办

12.属于发文处理环节的是—B、审核D、签发

13.催办的方法有—

A、电话催办C、发函催办

14.文书承办工作的内容包括—

B、决策部署D、办理具体事宜

15.文稿审核中发现的（）可以直接修改A、错字B、漏字C、不对的符号D、不对的标点

16.文书工作的基本要求有哪些

准确、周密、确保质量

及时、迅速、注重时效

精简、求实、注重效用

安全、可靠、确保国家机密、

认真、负责、加强统一管理

17.文书处理应遵循的基本原则是

实事求是、准确规范、精简高效、

安全保密

18.按照收、发问处理程序，结合自身工作实际自行设计收、发文处理程序图

收文：签收→登记→初审→承办→传阅→催办→答复

发文：拟稿→审核和登记→签发→复核→缮印→校对→用印或签署→分发→装封→发送传递

19.文书归档新规则是

整理单位，以“件”取代“卷”

保管单位，以“案盒”取代“案卷”

分类方式，以“年度、机构（问题）、保管期限”取代“六个特征”

第七章档案管理

1.机关档案工作的基本任务、基本原则是什么？其作用概括起来主要有哪两点？

任务：对本机关各部门形成的各种文件材料的收集、整理、立卷和归档工作，进行指导和监督；集中统一管理机关各种门类和载体的档案，积极提供利用，为机关各项工作服务；在统一领导、分级管理的原则下，各专业主管机关对所属单位和本专业的档案工作进行监督和指导；按规定向档案馆移交应进馆的档案；办理领导交办的其他有关档案业务工作。

基本原则：统一领导、分级管理

作用：查考机关工作的依据；历史凭据作用、科学研究的基础和条件

2.如何鉴定档案？档案管理的内容有哪些？

鉴定：甄别各种档案的价值，挑选各种有价值的档案，并根据档案对今后各方面可能起的作用，确定其保管期限，把已失去价值的档案剔除销毁。

内容：档案收集、档案整理、档案的鉴定、档案的提供利用、档案的保管。

第八章办公室事务管理

1.接电话的行为，不适宜的是—应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系。

2.接打电话是不正确的—受到同房对方极大的责难，应针锋相对回击。

3.文员在接打电话时，正确的做法是—在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。

4.文员应遵守的电话礼仪，那个不适宜—打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话。

5.哪标准不是文员分拣邮件应遵守的—按私人公务标准分拣

6.文员在拆邮件时，不正确的—拿到信件后再桌子上磕几下，然后用手撕开。

7.文员如果误拆了非本公司的信，应该—在信封上注明“误拆”，写上自己的姓名的缩写，并把信封重新封好并退回去。