调查研究

举一反三

因事（因地）制宜的方法

3.信访工作的任务与基本原则是什么

任务：认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

原则：信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则

4.办理群众来访的基本要求是什么，具体如何操作

热情接待、听取陈述、恰当处理、做好思想工作

第十二章办公自动化

1.办公自动化的五个具体应用是什么

信息工作自动化、

文书档案管理自动化

文字处理自动化

会议服务自动化

收发工作自动化

2.美国是推行办公自动化最早的国家，其发展大致经历了那四个阶段

单机设备应用阶段

局域网阶段

一体化阶段

新型阶段

3.办公自动化的发展趋势有那几个方面

人性化、无线化、智能化、协同化、通用化、门户化、网络化

4.上网查询办公自动化包含哪些硬件设备

信息复制设备、信息处理设备、信息传输设备、信息储存设备、其它辅助设备

1.下列不能启动Word2003的方法是—单击“开始”按钮，，然后选择“设置”菜单中的有关命令。

2.在Word2003中，使用（插入）菜单中的相应命令，可以方便地输入页码、当前日期时间等内容。

3.在Word2003中，要选定整篇文档，应按住（Ctrl）键，单击文档左侧的选定区

4.在Word2003编辑状态下，Ctrl+C快捷键的功能是（复制）

5.在Word2003中添加页眉页脚时，需要使用的菜单是（插入）

6.Word2003包括（编辑、排版）功能

7.Word2003文档的查看方式有（普通视图、页面视图、大纲视图）

＃向上级机关行文，应当遵循以下规则：

一、原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关，不抄送下级机关。

二、党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告重大事项，应当经本级党委、政府同意或者授权；属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门。

三、下级机关的请示事项，如需以本机关名义向上级机关请示，应当提出倾向性意见后上报，不得原文转报上级机关。

四、请示应当一文一事。不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。

五、除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关报送公文

六、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关

※向下级机关行文，应当遵循以下规

一、主送受理机关，根据需要抄送相关机关。重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关