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52、()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
A、客服主管
B、智能客服训练师
C、客服专员
D、售前客服
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.5岗位进阶
53、淘宝网个人开店要求年满()周岁。
A、20
B、18
C、16
D、12
正确答案：C
答案解析：1.开店/1.2开店
54、关于订单催付，以下说法不正确的是()。
A、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好
B、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付
C、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息
D、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.2促成交易
55、淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看()板块。
A、机会洞察
B、供给洞察
C、搜索洞察
D、市场监控
正确答案：A
答案解析：5.分析/5.1分析工具
56、以下哪项()不属于促销活动内容设计。
A、活动之间的互斥规则
B、活动推广信息设置
C、促销活动后台设计
D、前端页面处理
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2营销活动
57、《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。
A、2019
B、2017
C、2018
D、2016
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